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Job description: Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support Unterstützung der Benutzer bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Mobile Devices etc.) Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support oder spezialisierte Teams Erfassung und Dokumentation sämtlicher Tickets im ITSM-System Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Beratung Mitarbeit in Projekten sowie bei der Optimierung interner IT-Supportprozesse Requirements: Abgeschlossene technische Grundausbildung,... more ->